重慶網(wǎng)cqw*** 6月29日14時10分訊（記者 張暢）明天8時45分，重慶市將開通一條保護消費者權(quán)益的投訴電話12363。12363將接受消費者在金融領域內(nèi)的咨詢和投訴。記者從中國人民銀行重慶營管部獲悉，消費者因身份證被盜用而產(chǎn)生了不良信用記錄、銀行拒絕兌換殘損幣等問題，都可撥打該投訴電話，所有投訴均由重慶營業(yè)管理部集中受理，撥打該電話只收取市話費。

    銀行拒絕兌換殘損幣可投訴

    重慶營管部建議，消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務時與金融機構(gòu)發(fā)生了糾紛，可先向發(fā)生糾紛的金融機構(gòu)所設立的熱線電話投訴，若不能解決或?qū)�解決結(jié)果不滿意，可撥打重慶市12363金融消費權(quán)益保護投訴電話向中國人民銀行重慶營業(yè)管理部進行投訴。

    重慶金融消費權(quán)益保護投訴熱線，即12363所受理的投訴范圍主要包括：中國人民銀行法定職責范圍內(nèi)的金融消費者投訴；跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務的金融消費者投訴。

    法定責任范圍內(nèi)的投訴包括：市民和銀行在人民幣業(yè)務的收付、鑒定、殘損幣兌換方面產(chǎn)生的分歧；對賬戶管理、銀行卡使用、資金匯劃方面的異議；對存貸款利息、罰息的不解；個人信用信息采集、使用、信用報告查詢方面的咨詢等。

    跨市場、跨行業(yè)方面的投訴包括：認為金融機構(gòu)銷售理財產(chǎn)品時風險提示不足；混淆理財產(chǎn)品和保險產(chǎn)品等。

    上班時間服務 市話標準收費

    廣大金融消費者撥打12363投訴后，重慶營管部將及時、客觀、公平地加以協(xié)商和調(diào)解。若不屬于他們職責范圍內(nèi)處理的投訴，將依法轉(zhuǎn)送相關部門處理。

    需要注意的是，為了盡快公平的處理投訴，投訴者需提供自己的姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話及所投訴的金融機構(gòu)地址和聯(lián)系電話；對于較復雜的事件，投訴者需再提供更詳細的事發(fā)日期、金額、受損害事實材料等。

    12363并非24小時熱線，它接受咨詢和投訴的時間為工作日的上午8:45—11:45，下午14:00—17:30，資費按市話標準執(zhí)行。