重慶晨報記者從中國鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網站（含手機客戶端），選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區段，開展候補購票服務試點，以進一步改善旅客購票體驗。

重慶將作為候補購票試點地區

為最大限度方便旅客購買火車票，鐵路部門將通過優化運輸組織、加開旅客列車、增開夜間動車等方式，提高運輸能力，增加席位投入。

同時，將根據春運特點，分別在春節前和春節后選取部分能力緊張方向列車的長途區段進行候補購票服務試點。

中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，進行候補購票服務試點的節前車次為北京、滬寧杭、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的所有列車；節后車次為，四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的所有列車。

選擇候補購票服務，每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。

比如，如果要從北京去往重慶，用戶可以在12月27日候補購票試點開始后，提交一個候補訂單。該訂單可以選擇12月27日G309（北京西-重慶北）的二等座，以及G571（北京西-重慶西）的一等座；并且可同時選擇12月28日G309的一等座和G571的二等座。

候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回余額。候補購票服務不額外加收任何費用。

6點至23點可提交候補訂單

候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一致，為每日的6：00至23：00。開車時間在0：00-5：59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19：00；開車時間在6：00-23：59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19：00。

在上述時間范圍內，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現。旅客主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。

候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。

需進行人證一致性核驗

12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。為確保用戶的真實性，在12306網站注冊的用戶須在網上通過刷臉認證的方式，進行人證一致性核驗后，方可獲得該項服務。

目前已通過人證一致性核驗的用戶，及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗。

鐵路部門提醒廣大旅客，候補購票服務具體流程，可通過鐵路12306網站（www.12306.cn）查詢。

重慶晨報記者 王梓涵

候補購票如何操作？

1.提交候補訂單

當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關車次的席別余票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席別對應的“候補”區域，系統將該需求自動加入當前候補購票需求列表。

2.候補訂單支付

候補訂單提交成功后需在30分鐘內完成支付，完成候補預付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現符合條件的候補需求。預付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。

3.無匹配車票全額退款

候補購票預付款支付成功后，系統將持續嘗試為用戶兌現候補需求（同一候補需求不進行部分兌現），若有匹配需求的車票，系統將自動生成已支付訂單，預付款大于實際票款的，系統將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統將在截止兌現時間自動終止兌現，用戶主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。

兌現成功或自動終止時，將通過用戶選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態。

兌現成功車票視為已購車票，退改簽按既有規則辦理。

什么是候補購票？

候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。